bpost

Contexte

bpost est l'opérateur postal national belge. J'ai rejoint l'équipe Sender en tant que premier product manager, à un moment où les équipes étaient en silos, où la discovery n'existait pas, et où une barrière de langage entre le métier et l'ingénierie faisait avancer les ventes et le développement dans des directions opposées. Les malentendus s'accumulaient, sans pratique produit pour tenir le tout.

Ce que nous avons fait

J'ai introduit la discovery et placé un langage commun entre le métier et l'ingénierie au cœur du fonctionnement de l'équipe. Côté produit, j'ai livré deux choses : une version numérique des folders papier des expéditeurs, donnant aux destinataires un accès direct aux coupons à utiliser en magasin, et un outillage API qui simplifiait la réservation de plages de codes-barres de suivi et leur suivi.

Au-delà de l'équipe, j'ai dirigé le chapter product management, en travaillant étroitement avec les Agile Coaches pour aligner 80 product managers sur une pratique commune.

Résultats

La vélocité de l'équipe a doublé et les escalades entre les ventes et le développement ont disparu. Dans le chapter, les product managers ont adopté des outils communs, Jira et Gantt, et harmonisé leur documentation, afin de partager facilement le travail entre 900 personnes de l'IT et 80 product managers.

Ce qui reste

Une pratique produit qui a survécu à mon départ : la discovery comme habitude, un langage commun entre le métier et l'ingénierie, un outillage cohérent, et une documentation harmonisée à l'échelle de l'organisation.

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